行車也有全天客服專線0800-231-035 | 北市公共場所AED急救網
2015年6月11日—公路總局表示,過去民眾如欲查詢公路總局各項業務,需記憶不同電話號碼,撥打不同業務單位處理,例如欲查詢監理問題,需撥打各地區監理所 ...
0800-231-035這個在所有公路客運、遊覽車車輛後標示之公路總局客訴專線,即日起公路總局擴大其服務功能,全天候接受民眾來電,由專業之客服中心受理包括公路監理業務查詢。(記者黃良傑攝)
2015/06/11 10:09〔記者黃立翔/台北報導〕0800-231-035這個在所有公路客運、遊覽車車輛後標示之公路總局客訴專線,即日起公路總局擴大其服務功能,全天候接受民眾來電,由專業之客服中心受理包括公路監理業務查詢、省道公路路況災害查詢與通報、省道公路設施問題查詢與通報、公路監理與工程業務申訴等公路總局轄管業務。
公路總局表示,過去民眾如欲查詢公路總局各項業務,需記憶不同電話號碼,撥打不同業務單位處理,例如欲查詢監理問題,需撥打各地區監理所站代表號,由總機轉各單位業務承辦人員加以回答;查詢省道公路路況及災害等問題,則需撥打公路總局委託高速公路局代接之1968專線;申訴監理或公路客運相關問題,則需撥打0800申訴專線。各類業務之處理與回答相當分散,且無法彙整累積服務經驗,並就民眾來電原因進行系統性分析。
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有鑑於此,公路總局經過規劃與準備,即日起推出整合所有公路總局業務之用路人服務專線,並以「一通電話、一個號碼,解決民眾所有用路問題」為目標,成立擁有完整客服系統之24小時客服中心,其客服專員除部分委託專業客服公司辦理外,亦加入公路總局各區監理所資深同仁,一起為民眾提供專業且親切的話務服務。
公路總局說,民眾未來如有公路總局業務查詢與申訴之各項需求,可直接撥打用路人服務專線0800-231-035,除省去民眾記憶不同電話之麻煩外,專業完整之客服系統亦提供常問問題知識庫,協助客服專員精準回答問題,力求所有民眾進線問題均能獲得解決。
此外,客服系統亦會將民眾之來電予以記錄與錄音,同一民眾之來電均有跡可循,除可強化對民眾之服務外,亦可透過民眾來電原因分析找出業務推展仍有待加強之處,以作為公路總局未來業務創新與服務提升之重要參考依據。
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