跨國物業管理公司進軍臺灣歐艾斯用IT帶動企業轉型成長 | 北市公共場所AED急救網

2010年9月3日—當傳統仰賴人力提供服務的綜合物業管理公司，必須引進國外的管理制度與IT系統時，臺灣歐艾斯資訊部經理曠會文認為，這對原有臺灣經營團隊 ...

許多人或許會對綜合物業管理公司感到陌生，不過，這個產業其實就包括了臺灣許多常見的服務，例如清潔、餐飲、保全、公寓大廈管理，甚至是豪宅清潔管理或設施管理等工作都包含在內。

綜合物業管理公司是一個高度勞力密集的產業，極度仰賴人工作業。不過，或許有很多人想像不到，全球第六大的委外公司其實就是一間1901年成立於丹麥的歐艾斯（ISS）綜合物業管理公司，前五大委外公司都是IT廠商。

歐艾斯在2005年被投資銀行高盛與私募基金EQT買下後，便積極透過併購的手段，進軍全球主要市場。其中，歐艾斯在2006年，陸續併購了太平洋保全、太平洋公寓大廈管理維護公司、太聯企管顧問公司及遠企公寓大廈管理維護公司，正式進軍臺灣市場。

傳統的物業管理公司仰賴人力提供服務，對於IT的依賴相對較少。臺灣歐艾斯資訊部經理曠會文則是在歐艾斯進軍臺灣市場後，為了提升臺灣物業管理公司對IT的依賴，而聘任的IT專業經理人。曠會文表示，全球營運的歐艾斯總公司，為了要能夠即時掌握全球營運現況，引進IT系統，規範作業流程，在3階段的IT導入過程中，逐步提升並轉型。

讓電子郵件成為同仁的基本通訊方式

由於歐艾斯是透過併購本土公司的方式來進軍該國市場，接手管理後，勢必面臨許多管理文化的衝擊與落差。幾間被歐艾斯併購的臺灣物業管理和保全公司，都是典型的物業管理公司，重點在於有人能夠提供稱職而良好的服務就可以了，不一定會運用IT輔助。

當這種臺灣傳統的物業管理公司遇上全球營運總部的要求時，就面臨到激烈的文化衝突。舉例而言，以往臺灣歐艾斯並不是每一個員工都有公司的電子郵件，電子郵件都由公司少數幾個單位同仁負責收發，外部信件是寄給公司某位同仁，負責電子郵件管理的同仁，就必須呼喊該名收件人到負責同仁的電腦前面看信。

曠會文認為，這種公司對待電子郵件的形式，其實就是把電子郵件當成傳統的信件一樣，幾位負責管理電子郵件的同仁，就類似傳統的收發室人員，將訊息傳遞給其他部門的同仁。

但這樣的經營形式已經遇到現實環境的挑戰，例如，當歐艾斯的業務人員要對外報...